Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coffrets avec prénom floqué, doudous personnalisés, brosses, tapis de prière avec broderie personnalisée, pochettes, passeports et protèges-carnet de santé personnalisés, mugs personnalisés, etc.) ;
- Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé (muscs/parfums ouverts) ;
- Les produits numériques (e-books, formations en ligne) dont l'exécution a commencé avec votre accord.
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé que ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
3. Exercer son droit de rétractation (produits éligibles)
Pour les produits éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à mwcreation.pro@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception, puis en nous retournant le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
L'article doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec photos à mwcreation.pro@outlook.com. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
7. Contact
mw.creations
95000 Cergy
SIRET : 939 539 599 00018
Email : mwcreation.pro@outlook.com